Müverrih

Birkaç gün önce olsa asla TTNET ile iyi kelimesini yan yana getirmezdim. Ama geçen hafta TTNET’in sosyal medyalarda kurumsal hesap edinmesi çok cesurca karşılanmış ve birçok kişi gibi ben de göz boyamak için sosyal medyada yer aldıklarını düşünmüştüm. Zaten özellikle FriendFeed hesabına yapılan yorumların birçoğu şirketin kötü imajını tesciller nitelikte ağır sözler içeriyordu. Yıllardır pahalı ve yavaş internetten müştekî olan bizler (bunda değişen birşey yok), müşteri hizmetlerinin ilgisini görmemiştik. Dolayısıyla yorumlarda kızgınlığın olması çok da normaldi. Ancak…

Ancak bu sabah, dün öğle vaktinden beri yaşadığım bağlantı kesilme problemini TTNET’e FrienFeed üzerinden yazdım. Buradan bana ulaşacaklarına dair çok umudum yoktu. Aradan bir saat geçip, tahmin ettiğim üzere arayan soran olmadığından bu sefer 444 0 375′i arayıp arıza kaydı bıraktım. İşte ne olduysa bundan sonra oldu. TTNET beni şaşırtmayı başardı.

Müşteri hizmetlerini aramamın üzerinden 5 dakika geçmeden telefon açıp sorunum hakkında detaylı bilgi aldılar ve sorunumu gidermek için ana hattı kontrol edip arayacaklarını söylediler. Bilgisayardan kaynaklı olabileceğini ve virüs taramasını yeniden yapmamı istediler. 10-15 dakika sonra sosyal medyadan, yani FriendFeed’den arıza kaydı aldığını söyleyen Ramazan Bey aradı. Ana hattan kontrol ettiğini, sorun görünmediğini söyledi ve modem marka model bilgilerimi alıp, kondansatöründe arıza olabilir; isterseniz modeminize bir bakın, sizi akşam 5 gibi arayalım dediler. Bu arada zeten kardeşim modemin kondansatörünü değiştiriyordu. Sonra bir bayan aradı, ardından ilçe Telekom’dan bir bayan daha aradı. Bütün bu aramalar olurken, kardeşim modemdeki parçayı değiştirdi ve bağlantıda hiçbir sorun kalmadı.

TTNET’in müşterilerine bu kadar ilgi göstermesi görülmüş şey değildir. Demek ki artık değişen birşeyler var.